Comment effectuer une rétractation ? | Les pépites de Christelle

Nos Politiques

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation) et dans le cadre des directives de l'Union Européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions d'acceptation

Pour être admissible à un retour, l'article doit nous être renvoyé dans un état permettant sa remise en vente : il doit être neuf, non porté, non lavé, non utilisé, muni de toutes ses étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.

Procédure de rétractation

Remplissez le formulaire en ligne

Vous n'avez pas besoin de nous envoyer d'email ! Il vous suffit d'utiliser le portail de rétractation disponible sur cette page. Renseignez votre numéro de commande et laissez-vous guider pour valider votre demande en quelques clics.
Attention : tout colis renvoyé sans demande préalable via notre formulaire en ligne ne pourra pas être traité.

Préparez et expédiez votre colis

Une fois votre demande validée dans le portail, replacez les articles avec leurs étiquettes dans leur emballage d'origine. Renvoyez le colis à l'adresse suivante :
Les Pépites de Christelle
6 rue de l'orne
55400 ETAIN

Remboursement ou Échange

Dès réception et inspection de votre colis par notre équipe, nous procéderons au traitement de votre demande. Vous serez notifiée par email de la validation de votre remboursement (effectué sur votre mode de paiement initial) ou de l'expédition de votre échange.