Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (Délai légal de 14 jours)

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation) et dans le cadre des directives de l'Union Européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour être admissible à un retour, l'article doit nous être renvoyé dans un état permettant sa remise en vente : il doit être neuf, non porté, non lavé, non utilisé, muni de toutes ses étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux. Tout colis renvoyé sans demande préalable par email à contact@lespepitesdechristelle.fr ne pourra être traité.

2. Colis endommagés et non-conformité

En vertu de la garantie légale de conformité (art. L217-4 et suivants du Code de la consommation), nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si l’article reçu présente un défaut de fabrication ou s'il ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter impérativement dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse contact@lespepitesdechristelle.fr avec des photos justificatives afin que nous puissions y remédier.

3. Exceptions et articles non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains contrats. Par conséquent, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (commandes sur-mesure).
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les articles de soins personnels, cosmétiques, ou de sous-vêtements qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

À titre de politique commerciale stricte, nous n’acceptons pas les retours concernant les cartes-cadeaux dématérialisées ou physiques.

4. Procédure d'échange

Nous acceptons les échanges si vous souhaitez modifier la taille, la couleur ou le modèle de votre article, sous réserve des stocks disponibles. Pour effectuer un échange, veuillez nous formuler votre demande par email à contact@lespepitesdechristelle.fr.

Veuillez noter que les frais d'expédition pour nous retourner l'article initial sont à la charge exclusive du client. Une fois votre colis retour réceptionné et l'article inspecté, nous procéderons à l'expédition du nouvel article en échange.

5. Modalités de Remboursement

Nous vous notifierons par email (depuis contact@lespepitesdechristelle.fr) dès réception et inspection de votre colis retour.

Si le retour est validé et conforme à nos conditions, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Conformément à la loi, ce remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation (nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou preuve de leur expédition).

Veuillez noter que le délai d'apparition du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de l'émetteur de votre carte de crédit (généralement 2 à 5 jours ouvrés).

En cas de retard ou de question concernant votre remboursement, notre service client est à votre entière disposition à l'adresse : contact@lespepitesdechristelle.fr.