Foire Aux Questions
Trouvez rapidement les réponses à vos questions.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison s’effectue en 3 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine.
Quelle est la politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être neufs, non portés et avec leurs étiquettes d'origine.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec Mondial Relay et Colissimo pour vos commandes.
Proposez-vous le retrait en boutique ?
Oui, vous pouvez retirer gratuitement votre commande directement en boutique.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions également à l’international. Les délais et frais varient selon le pays.
Que faire si je ne suis pas là au moment de la livraison ?
En cas d'absence lors de la livraison, vous recevrez un email du transporteur vous proposant de la planifier à nouveau ou de choisir un dépôt en Point Relais ou en bureau de poste.
Vous pourrez ainsi la retirer à votre convenance.
Commandes & Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal et autres solutions sécurisées disponibles au moment du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter pour une modification ou annulation.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation après validation de votre paiement.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Notre boutique en ligne est très bien sécurisée et vos données ne sont pas partagées, elles vous appartiennent exclusivement.
Retours et Échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non porté et non lavé.
Comment se rétracter ?
Vous avez 14 jours pour changer d'avis, veuillez remplir le formulaire.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Comment effectuer un échange ?
Contactez-nous par e-mail pour organiser un échange de taille ou de modèle. Ou veuillez remplir le formulaire de rétractation
Boutique & Service Client
Où se situe votre boutique ?
Nous nous situons à Etain. L’adresse est indiquée dans la section Contact de notre site.
Comment vous contacter ?
Par e-mail, téléphone, sur nos réseaux sociaux ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, des cartes cadeaux sont disponibles pour offrir à vos proches.
Comment obtenir ma facture ?
On vous enverra par mail la facture automatiquement. Sinon vous pouvez vous rendre sur votre profil et cliquer sur "télécharger ma facture".
Je ne retrouve pas mon mot de passe !
Pas d'inquiétude à avoir, vous n'avez pas besoin de votre mot de passe car un code de connexion vous sera envoyé par email.
Avoir un compte client est obligatoire ?
Il n'est pas obligatoire de créer un compte client pour passer vos commandes. Mais créer un compte vous permettra de suivre l'avancée du traitement de vos commandes !
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Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à nous contacter.
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